Wachttijden? 

Bij de gewone (telefonische) aanmelding, bij voorkeur na verwijzing door een huisarts, wordt ernaar gestreefd om binnen twee weken een afspraak te maken voor het spreekuur (eerste gesprek). Daarna mag u binnen 14 dagen een uitnodiging verwachten voor een afspraak met de hulpverlener die u gaat helpen. Als er zich tijdens deze periode omstandigheden voordoen, waardoor u niet langer kunt wachten, dan kunt u contact opnemen met de manager van de betreffende afdeling. RiaggZuid heeft een actief beleid om wachttijden en de negatieve gevolgen ervan voor u zoveel mogelijk te voorkomen.

 

De hulp van RiaggZuid valt onder de verzekerde zorg. Dit betekent dat u meestal niet zelf voor de hulp hoeft te betalen. 

 

Voor wie met spoed hulp nodig heeft, heeft RiaggZuid een crisisdienst. Huisartsen en politie kunnen deze zowel overdag als ’s nachts inschakelen.

 

RiaggZuid bewaart (behandel)gegevens over u. Zij is hierbij gehouden aan wettelijke regels en verplichtingen. De belangrijkste regel is dat niemand, behalve de hulpverleners die direct bij de behandeling zijn betrokken, deze gegevens in mogen zien. U kunt de gegevens natuurlijk wel zelf inzien en desgevraagd schriftelijk toestemming geven om anderen inzage te verlenen.

 

Hulpverleners en medewerkers gaan niet alleen uiterst zorgvuldig om met behandelgegevens, maar ook met alle informatie, die u verstrekt. Aan uw huisarts geeft de hulpverlener regelmatig informatie tenzij u daar bezwaar tegen heeft. Als verder wie dan ook informatie over u vraagt, dan geven hulpverleners die uitsluitend als u daarvoor schriftelijk toestemming hebt gegeven.

 

Hulpverleners van RiaggZuid doen hun best u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij raden u aan daarover te praten. Allereerst met uw hulpverlener. Het is de beste manier om snel tot een oplossing te komen. Maar het kan zijn dat dat voor u geen oplossing biedt of dat u juist een goede reden heeft om niet met uw hulpverlener over uw klachten te praten. U kunt dan ook terecht bij de manager van de betreffende afdeling. Bij het directiesecretariaat van RiaggZuid is verder een folder beschikbaar waarin is aangegeven op welke manier u uw ontevredenheid of klachten aan de orde kunt stellen (Folder "Als u niet tevreden bent"). U kunt deze folder ook hier downloaden.

 

Overige rechten 

Als cliënt van RiaggZuid heeft u rechten. In de folder "Uw rechten als cliënt" vindt u meer informatie over al uw rechten. U kunt deze folder hieronder downloaden. Hier volstaan we met het noemen van de belangrijkste rechten. Allereerst heeft u recht op hulp bij problemen, waarbij Riagg-hulp de aangewezen vorm van hulp is. U hebt recht op informatie. Wij raden u aan om  in de contacten met uw hulpverlener te informeren naar de gang van zaken bij RiaggZuid en uw wensen te uiten. U hebt recht op bescherming van uw privacy. U hebt recht op inzage in en aanvulling van de behandelgegevens.